ホスピタリティマインド
という言葉を知っていますか？
よくホテルなどで使われる
ホスピタリティのこと？
おもてなしこと？
なんとなく意味はわかるような・・・
わからないような・・・
今回はホスピタリティマインドについて
紹介していきます。
ホスピタリティマインドって一体何！？
ホスピタリティマインドとは、
よくホテルやレストラン、
観光業界などで使われる言葉です。
お客様に「また来たい」
と思ってもらえるような空間作り、
つまり「おもてなしの心」のことです。
お客様のニーズを読み取り、
相手を思いやる心を持つ
ということです。
ホスピタリティマインドを
スタッフ全員が持って
お客様にサービスすることで
その会社の売り上げはもちろん
経営も順調にいくでしょう。
ホスピタリティマインドを
持って接することは
簡単なことではありません。
経営者側がスタッフを教育することで
スタッフも自信がつき
よりよいサービスを
提供することができるのです。
ホスピタリティマインドを心がけて生活することの重要性とは？
ホスピタリティマインドとは
サービス業に限らず、
いろんな場面で
人間関係を築くためには必要な精神です。
ホスピタリティマインドを持っていると
心にゆとりができ
穏やかになり、人に優しくでき
人間関係も築けて経済的にもゆとりができる。
そうすることで
自分の人生をとても豊かにできますよね。
例えばビジネスシーン、
接待やミーティングなどでも
ホスピタリティマインドを持って接することで、
仕事がうまくいったり人間関係を築けたりします。
プライベートでは、
ホスピタリティマインドを持って接することで
友人関係も広がり、
出会いも広がります。
例えばバスや電車などで
お年寄りやケガをしている人、
妊婦さんに席を譲ってあげる、
譲るときに一言声をかける、
なども思いやりの心があり、
ホスピタリティマインドですね。
おわりに・・・
ホスピタリティマインドの意味は
わかりましたでしょうか？
思いやりを持ってお客様にサービスすると
自分の気持ちもいいですよね。
そして心のこもったサービスは
必ずお客様にも伝わります。
ホスピタリティマインドは
仕事だけではなく
プライベートにも大きく影響します。
思いやりの心を持って
人と接することで
人間関係や心のゆとり、
自分の人生を豊かにできる
なんていいですよね。
ホスピタリティマインドを持った生活を
心がけましょう。